2015-02-21
コミュニケーション下手の特徴とは…
「何を話そうか」で頭の中がいっぱいの人のことをいいます(°_°)
「話さなきゃ」で頭いっぱいな新人さん、質問攻めでお客様の会話を楽しむ気をそいでしまっていますよー
相手の話を的確に要約するためには、話をしっかり聴かなくてはいけませんね(*^^*)
ただ右から左に話を聞くのではなく、話を構成する要素を把握しながら聴いていきましょう！！！
まずは簡単なオウム返し。
単純に、相手が直前に言った言葉を繰り返すことです^_^
うん、はい。のあいづちの変形ですね！
相手の話しの中でどこか一つのフレーズを同じように口に出してみるだけで違いますので試してみてください(*^^*)